Командами «Северсталь – Центр Единого Сервиса» и общего центра обслуживания «ТМК Центр Бизнес-услуг» проведён референс-визит по обмену опытом

«Северсталь – ЦЕС» – ведущая профессиональная сервисная компания, специализирующаяся на построении, реинжиниринге и аутсорсинге сквозных бизнес-процессов, в 2020 г. выступила консультантом при создании ОЦО ТМК, открытого в Екатеринбурге в апреле 2021 г.

На старте в ОЦО ТМК были переведены функции ряда юридических лиц, связанные с HR, бухгалтерским учётом, финансами, правовым сопровождением деятельности организаций.

Сегодня «ТМК ЦБУ» – один из крупнейших центров обслуживания с численностью персонала более 1 тыс. человек.

В августе 2023 г. в рамках полнодневного референс-визита коллег из «ТМК ЦБУ» командой «Северсталь – ЦЕС» была представлена развёрнутая информация по реализации внутренних процессов, затрагивающих производительность, KPI, клиентский сервис, механику закрытия отчётных периодов и сопровождения HR-процессов, а также о достижениях в части использования цифровых технологий при реализации всех этих функций.

Отдельный блок был посвящён развитию аналитики, управлению клиентским опытом, созданию единой контрольной среды, её автоматизации и передачи опыта собственных подходов провайдера к управлению персоналом.

По итогам «Северсталь – ЦЕС» была получена благодарность «за организацию, предоставленный материал, желание делиться опытом, подготовку и неравнодушие ко всем запросам». Со своей стороны, команда провайдера выразила коллегам из «ТМК ЦБУ» признательность за открытость, интересные задачи, лояльность, доверие, а также профессиональный подход к поддержанию и реинжинирингу процессов в ОЦО.

По материалам компании «Северсталь»

 Подписывайтесь на наш канал в Telegram: https://t.me/OreMet